La Bottega
Il programma completo
Otto settimane strutturate, due sessioni a settimana in orario serale. Un percorso progressivo che parte dalle basi della comunicazione sotto pressione e arriva alle simulazioni avanzate.
Il Metodo
Teoria, pratica e feedback in ogni sessione
Ogni incontro segue una struttura precisa: una parte teorica breve che introduce il concetto, una fase di esercitazione guidata, e un momento di debriefing collettivo. Non si tratta di lezioni frontali. Ogni sessione richiede partecipazione attiva.
Il gruppo piccolo non è solo una scelta logistica. È parte integrante del metodo. Con dieci persone al massimo, ogni partecipante ha spazio per sperimentare, sbagliare, ricevere feedback specifico e riprovare.
Psicologia della comunicazione applicata al contesto lavorativo
Esercizi progressivi con difficoltà crescente
Analisi collettiva di ogni simulazione con feedback mirato
Ogni settimana costruisce sulle competenze della precedente
I Moduli
Otto settimane, quattro aree di lavoro
Il percorso è diviso in due fasi da quattro settimane. La prima costruisce le competenze di base. La seconda le applica in scenari sempre più complessi.
Anatomia del conflitto
Come nascono i conflitti in ambiente professionale. Tipi di conflitto, fasi di escalation, segnali precoci. Introduzione alla comunicazione non violenta.
Ascolto attivo sotto pressione
Tecniche di ascolto quando l'altro è in stato emotivo elevato. Come fare domande che calmano invece di alimentare. Parafrasi e riformulazione.
Linguaggio assertivo
Costruzione del messaggio assertivo. Differenza tra posizione e interesse. Come esprimere un disaccordo senza attaccare. Il ruolo del tono vocale.
Fisiologia dello stress
Cosa succede nel corpo durante un confronto acceso. Tecniche di regolazione rapida. Pause strategiche. Come mantenere la lucidità sotto pressione.
Simulazioni con colleghi
Scenari tratti da contesti reali: feedback negativo, disaccordi su decisioni, tensioni di team. Role-play con rotazione dei ruoli e debriefing guidato.
Gestione dei clienti difficili
Reclami, aspettative non soddisfatte, clienti aggressivi. Come mantenere la relazione professionale anche in situazioni di alta tensione.
Scenari complessi e multipli
Conflitti che coinvolgono più persone. Dinamiche di gruppo in riunioni difficili. Come mediare tra posizioni diverse senza perdere autorevolezza.
Integrazione e piano personale
Simulazione finale con scenari personalizzati. Costruzione del piano di applicazione individuale. Certificazione e chiusura del percorso.
Simulazioni
Imparare facendo, non solo ascoltando
Le simulazioni non sono esercizi teatrali. Sono riproduzioni fedeli di situazioni che i partecipanti affrontano nella loro vita professionale. Prima di ogni simulazione, il gruppo discute il contesto. Dopo, analizza insieme cosa è successo.
Il formatore osserva, prende note, e guida il debriefing con domande specifiche. Non giudica le prestazioni: aiuta a capire i meccanismi in gioco.
- Riunioni che degenerano in scontri aperti
- Clienti che alzano la voce o fanno pressioni
- Feedback critici ricevuti in modo aggressivo
- Richieste irragionevoli da superiori o colleghi
- Negoziazioni bloccate su posizioni opposte
Calendario
Struttura delle sessioni
Orario serale
Le sessioni si svolgono in orario serale per permettere la partecipazione senza interferire con l'orario lavorativo. Due incontri a settimana per otto settimane.
Gruppi limitati
Massimo dieci partecipanti per gruppo. Questa scelta non è casuale: con gruppi piccoli ogni persona riceve attenzione reale e le simulazioni sono più efficaci.
In presenza
Le sessioni si svolgono in presenza presso la nostra sede di Via Trieste, 7. L'ambiente fisico è parte integrante dell'esperienza formativa.
I Formatori
Chi guida il percorso
I nostri formatori hanno background in psicologia della comunicazione, mediazione professionale e formazione aziendale. Ogni corso è condotto da un formatore principale con il supporto di un osservatore per le sessioni di simulazione.
Formazione in psicologia applicata
I formatori Crionvalu March hanno percorsi formativi in psicologia della comunicazione e hanno maturato esperienza diretta in contesti aziendali complessi.
Mediazione professionale
Le tecniche di mediazione usate nel percorso provengono da protocolli consolidati nel campo della risoluzione alternativa delle controversie.
Esperienza aziendale diretta
Il programma è stato sviluppato a partire da situazioni reali raccolte in anni di lavoro con organizzazioni di settori diversi.